隨著21世紀(jì)中國改革不斷深入，就業(yè)問題、家庭結(jié)構(gòu)小型化、生活結(jié)構(gòu)調(diào)整、婦女職業(yè)化、人口老齡化等諸多深層次問題不斷浮出水面，人們不約而同地將解決這些問題的目光匯聚在社區(qū)建設(shè)上。
通過我公司對全國31個城區(qū)的深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的管理和運作模式是制約很多人在該行業(yè)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)與發(fā)展的一大瓶頸；對此，我們通過不斷實踐和探索，結(jié)合我國社區(qū)實際和國外的成功經(jīng)驗，總結(jié)自身三年來的實踐經(jīng)驗，在全國率先開發(fā)了《萬眾和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)》。
萬眾和?社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括七個功能模塊：職工管理、服務(wù)商管理、客戶管理、項目管理、消費卡管理、業(yè)務(wù)處理、就業(yè)服務(wù)；兩個管理模塊：系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)。
1、職工管理:主要是對公司職工進行部門分類、職工崗位、職工級別、職工狀態(tài)及星級評定的管理，且可以分類統(tǒng)計公司各部門各職工的業(yè)績。
2、服務(wù)商管理：主要是對公司所有服務(wù)商信息的錄入，能分別統(tǒng)計出各服務(wù)商的業(yè)績。
3、客戶管理：對所有服務(wù)客戶的資料進行保存，分時間段、起迄代碼統(tǒng)計其消費情況，更直觀的計算公司的盈虧。
4、項目管理：調(diào)查人收集信息后輸入電腦，通過劃區(qū)分配給業(yè)務(wù)員，這樣防止多個業(yè)務(wù)員同時或重復(fù)跑一個區(qū)域，也可以統(tǒng)計每個業(yè)務(wù)員所做的業(yè)績。
5、消費卡管理：登記職工的領(lǐng)卡售卡，清理已經(jīng)消費完的卡，查看卡片的領(lǐng)售存情況、客戶的購卡數(shù)量及市場上卡片使用情況。
6、業(yè)務(wù)處理：科學(xué)的派工方法、分別按人員和部門進行定編，及時的應(yīng)答和處理客戶的服務(wù)請求與意見，清楚的掌握客戶的明細(xì)資料，準(zhǔn)確的考核和評定服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績。還可統(tǒng)計各項目的服務(wù)額，加強項目的成本核算。
7、就業(yè)服務(wù)：主要對勞動就業(yè)方面的工作進行管理，包括對用人單位信息的錄入、求職人員檔案的保存、可分別根據(jù)用人單位的需求和求職人員的求職意愿進行任務(wù)配對，還可以分別統(tǒng)計用人單位和求職人員的交費退費情況。
此軟件的開發(fā)真正實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)向數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，使繁瑣的社區(qū)服務(wù)工作變得簡單而明了，同時，通過對該軟件的使用，也切實可為社區(qū)組織機構(gòu)提供解決方案，通過整合服務(wù)資源來滿足客戶需求，更好的為從事社區(qū)服務(wù)的企事業(yè)單位或個人收集客戶資源、服務(wù)資源和業(yè)務(wù)核算提供了一整套完善的服務(wù)管理體系。